1、随身攜帶行李須知

持頭等艙客票的旅客，每人可(kě)随身攜帶兩件行李，持公(gōng)務(wù)艙和經濟艙客票的旅客，每人可(kě)随身攜帶一件行李。每件行李體(tǐ)積不超過20×40×55厘米。上述兩項總重量均不超過5公(gōng)斤。

2、免費托運行李額

持成人或兒童客票的經濟艙旅客為(wèi)20公(gōng)斤，公(gōng)務(wù)艙旅客為(wèi)30公(gōng)斤，頭等艙旅客為(wèi)40公(gōng)斤。部分(fēn)航空公(gōng)司嬰兒有(yǒu)10千克免費行李額。（部分(fēn)航空無免費托運行李額，請旅客留意機票上的提示或向航空公(gōng)司咨詢）

3、逾重行李費收費标準

       旅客對逾重行李應付逾重行李費，國(guó)内航班逾重行李費率以每公(gōng)斤按經濟艙票價的1.5％計算，金額以元為(wèi)單位。（九元春秋除外且個别航空有(yǒu)差異化）各航空公(gōng)司對國(guó)際航班逾重行李費率和計算方法不相同，旅客須按各航空公(gōng)司規定辦(bàn)理(lǐ)。

4、行李外包裝(zhuāng)須知

托運行李必須包裝(zhuāng)完善、鎖扣完好、捆紮牢固，能(néng)承受一定的壓力，能(néng)夠在正常的操作(zuò)條件下安(ān)全裝(zhuāng)卸和運輸，并應符合下列條件：旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖；兩件以上的包件，不能(néng)捆為(wèi)一件；行李上不能(néng)附插其他(tā)物(wù)品；竹籃、網兜、草(cǎo)繩、草(cǎo)袋等不能(néng)作(zuò)為(wèi)行李的外包裝(zhuāng)物(wù)；

5、小(xiǎo)動物(wù)運輸須知

旅客必須在定座或購(gòu)票時提出，并提供動物(wù)檢疫證明，經航空公(gōng)司同意後方可(kě)托運。旅客應在乘機的當日，按航空公(gōng)司指定的時間，将小(xiǎo)動物(wù)自行運到機場辦(bàn)理(lǐ)托運手續。裝(zhuāng)運小(xiǎo)動物(wù)的容器應符合下列要求：

（一）能(néng)防止小(xiǎo)動物(wù)破壞、逃逸和伸出容器以外損傷旅客、行李或貨物(wù)。

（二）保證空氣流通，不緻使小(xiǎo)動物(wù)窒息。

（三）能(néng)防止糞便滲溢，以免污染飛機、機上設備及其他(tā)物(wù)品。旅客攜帶的小(xiǎo)動物(wù)，除經承運人特許外，一律不能(néng)放在客艙内運輸。小(xiǎo)動物(wù)及其容器的重量應按逾重行李費的标準單獨收費。

旅客告知

定座：旅客乘坐(zuò)國(guó)内航班，可(kě)根據有(yǒu)關規定向航空公(gōng)司售票處或其銷售代理(lǐ)人預訂座位。已定妥座位的旅客，應在承運人規定或預先約定的時限内購(gòu)票。如未在規定或預先約定的時限内付款購(gòu)票，所定座位即被取消。不定期客票須定妥座位後才能(néng)使用(yòng)。

       購(gòu)票：中(zhōng)國(guó)旅客購(gòu)票，須提供本人《居民(mín)身份證》或其他(tā)有(yǒu)效身份證件，并填寫購(gòu)票單；外國(guó)旅客、華僑、港、澳、台胞購(gòu)票，須提供有(yǒu)效護照、回鄉證、台胞證、居留證、旅行證或公(gōng)安(ān)機關出具(jù)的其他(tā)有(yǒu)效身份證件，并填寫購(gòu)票單：旅客持有(yǒu)定妥座位的聯程或來回程客票，如在該聯程或回程地點停留72小(xiǎo)時以上，須在聯程或回程航班飛機離站前兩天中(zhōng)午12時以前，辦(bàn)理(lǐ)座位再證實手續。否則，原定座位不予保留。如旅客到達聯程或回程地點的時間離航班飛機離站時間不超過72小(xiǎo)時，則不需辦(bàn)理(lǐ)座位再證實手續。

        客票：客票為(wèi)記名(míng)式，隻限客票上所列姓名(míng)的旅客本人使用(yòng)，不得轉讓和塗改，否則客票無效，票款不退。國(guó)際和國(guó)内聯程客票，其國(guó)内聯程段的乘機聯可(kě)在國(guó)内聯程航段使用(yòng)，不需換開成國(guó)内客票；旅客在我國(guó)境外購(gòu)買的用(yòng)國(guó)際客票填開的國(guó)内航空運輸客票，應換開成我國(guó)國(guó)内客票後才能(néng)使用(yòng)。定期客票隻适用(yòng)于客票上列明的乘機日期和航班。客票有(yǒu)效期：從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有(yǒu)效期滿之日的次日零時為(wèi)止。如您購(gòu)買的是普通票價的客票，有(yǒu)效期自您實際出發之日起，一年内有(yǒu)效；如果客票未曾使用(yòng)，則自填開客票之日起，一年内有(yǒu)效。折扣票的有(yǒu)效期，适用(yòng)航空公(gōng)司公(gōng)布的條件，請務(wù)必注意。

       兒童票：已滿兩周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價的50%購(gòu)票，國(guó)際航線(xiàn)根據航線(xiàn)不同而有(yǒu)差異。未滿兩周歲的嬰兒按成人普通票價的10%的客票乘機，不單獨提供座位。如需單獨占用(yòng)座位，則應購(gòu)買兒童票。每位成人旅客隻能(néng)攜帶一名(míng)嬰兒，超過人數請另行購(gòu)買兒童票。客票價：客票價系指旅客由出發地點機場至達到地點機場的航空運輸票價，不包括機場與市區(qū)之間的地面運輸費用(yòng)。

退票：根據航空公(gōng)司的相關規定辦(bàn)理(lǐ)退票。

辦(bàn)理(lǐ)乘機手續：旅客必須在航空公(gōng)司規定的時限内到達機場，憑本人有(yǒu)效身份證件按時辦(bàn)理(lǐ)托運行李、領取登機牌等乘機手續。大部分(fēn)中(zhōng)大型機場為(wèi)40分(fēn)鍾停止辦(bàn)理(lǐ)乘機手續(各機場實施情況不一，僅作(zuò)為(wèi)參考)，太原武宿國(guó)際機場特别提醒您，太原機場停止辦(bàn)理(lǐ)乘機手續時間為(wèi)40分(fēn)鍾，為(wèi)保證登機順利請提前90分(fēn)鍾到達機場辦(bàn)理(lǐ)登機手續，如正常排隊辦(bàn)理(lǐ)乘機手續時間緊張，請及時向工(gōng)作(zuò)人員和值班經理(lǐ)提出，以尋求協助。

誤機：誤機指旅客未按規定時間辦(bàn)妥乘機手續或旅客的旅行證件不符合規定未能(néng)乘機。旅客誤機後，按下列規定處理(lǐ)：

(一)旅客如發生誤機，應到乘機機場或原購(gòu)票地點辦(bàn)理(lǐ)客票變更或退票手續。

(二)旅客誤機後，如您持普通票價客票誤機後要求改乘後續航班，在後續航班有(yǒu)空餘座位的情況下，承運人應積極予以安(ān)排，不收誤機費。

(三)旅客誤機後，如要求退票，承運人收取規定的誤機費。

(四)如您持折扣客票，誤機後按航空公(gōng)司的有(yǒu)關規定辦(bàn)理(lǐ)。

        健康：患有(yǒu)重病的旅客購(gòu)票，須持有(yǒu)醫(yī)療單位出具(jù)的适于乘機的證明，并事先經承運人或其代理(lǐ)人同意，方可(kě)購(gòu)票乘機。

 随身攜帶物(wù)品：每位旅客以5公(gōng)斤為(wèi)限。持頭等艙客票的旅客，每人可(kě)随身攜帶兩件物(wù)品；持公(gōng)務(wù)艙或經濟艙客票的旅客，每人隻能(néng)随身攜帶一件物(wù)品。每件随身攜帶物(wù)品的體(tǐ)積均不得超過20×40×55厘米。超過上述重量、件數或體(tǐ)積限制的随身攜帶物(wù)品，應作(zuò)為(wèi)托運行李托運。

免費行李額：每位旅客的免費行李額(包括托運和自理(lǐ)行李)：持成人或兒童票的頭等艙旅客為(wèi)40公(gōng)斤，公(gōng)務(wù)艙旅客為(wèi)30公(gōng)斤，經濟艙旅客為(wèi)20公(gōng)斤。持嬰兒票的旅客，部分(fēn)航空公(gōng)司嬰兒有(yǒu)10千克免費行李額（部分(fēn)航空公(gōng)司有(yǒu)特殊重量限制規定，請旅客留意機票上的提示，或向航空公(gōng)司咨詢，）同行旅客的免費行李額可(kě)合并計算。構成國(guó)際運輸的國(guó)内航段，每位旅客的免費行李額按适用(yòng)的國(guó)際航線(xiàn)免費行李額計算。

       不準作(zuò)為(wèi)行李運輸的物(wù)品：旅客不得在交運行李或随身攜帶物(wù)品内夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有(yǒu)毒、放射性物(wù)品，可(kě)聚合物(wù)質(zhì)，磁性物(wù)質(zhì)及其他(tā)危險物(wù)品。旅客乘坐(zuò)飛機不得攜帶武器、利器和兇器。國(guó)家規定的禁運物(wù)品、限制運輸物(wù)品、危險物(wù)品，以及具(jù)有(yǒu)異味或容易污損飛機的其他(tā)物(wù)品，不能(néng)作(zuò)為(wèi)行李或加入行李内托運。承運人在收運行李前或在運輸過程中(zhōng)，發現行李中(zhōng)裝(zhuāng)有(yǒu)不得作(zuò)為(wèi)行李或夾入行李内運輸的任何物(wù)品，可(kě)以拒絕收運或随時終止運輸。               不準在交運行李内夾帶的物(wù)品：旅客不得在交運的行李内夾帶重要文(wén)件和資料，外交信袋。證券、貨币、彙票、貴重物(wù)品、易碎易腐物(wù)品，以及其他(tā)需要專人照管的物(wù)品。承運人對托運行李内夾帶上述物(wù)品的遺失或損壞，按一般托運行李承擔賠償責任。

行李賠償：具(jù)體(tǐ)各個航空公(gōng)司規定為(wèi)準。

安(ān)全檢查：在乘機前，旅客及其行李(含交運行李和随身攜帶物(wù)品)必須經過安(ān)全檢查。

       航班延誤時承運人的責任：由于機務(wù)維護、航班調配、商(shāng)務(wù)、機組等原因，造成航班在始發地延誤或取消，承運人應當向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。由于天氣、突發事件、空中(zhōng)交通管制、安(ān)檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發地延誤或取消，承運人應協助旅客安(ān)排餐食和住宿，費用(yòng)可(kě)由旅客自理(lǐ)。航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，承運人均應負責向經停旅客提 供膳宿服務(wù)。國(guó)内航班發生備降，無論何種原因，航空公(gōng)司會向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。承運人賠償責任：承運人對每名(míng)旅客身體(tǐ)傷害的最高賠償限額，按照國(guó)務(wù)院的有(yǒu)關規定辦(bàn)理(lǐ)。

電(diàn)子客票行程單遺失：旅客遺失電(diàn)子客票行程單，應以書面形式向承運人或其代理(lǐ)人申請挂失，并需提供足夠的證明，在申請挂失前，客票如已被冒退，承運人不負責。

旅客保險：旅客可(kě)以自行決定向保險公(gōng)司投保國(guó)内航空運輸旅客人身意外傷害保險。此項保險金額的給付，不免除或減少承運人應當承擔的賠償限額。

       寵物(wù)運輸：根據民(mín)航有(yǒu)關規定，旅客可(kě)以帶寵物(wù)随機出行，但旅客必須在訂座或購(gòu)票時提出，并提供縣級以上衛生檢疫部門出具(jù)的動物(wù)檢疫證明，經承運人同意後，提前到達機場辦(bàn)理(lǐ)寵物(wù)随機托運手續。寵物(wù)要用(yòng)能(néng)防止寵物(wù)破壞、逃逸和伸出容器以外損傷旅客、行李或貨物(wù)的容器裝(zhuāng)好，并能(néng)保證寵物(wù)排洩物(wù)不外漏，以保持貨運艙内的衛生清潔，保證空氣流通，不緻使寵物(wù)窒息。寵物(wù)及容器和食物(wù)按逾重行李交付托運費。

        禁運貨物(wù)：禁止運載易燃、爆炸、腐蝕、有(yǒu)毒、放射性物(wù)品、磁性物(wù)質(zhì)及其他(tā)危險物(wù)品，以保證運輸安(ān)全，承運人對托運的貨物(wù)須進行檢查。